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天猫用网购界的米其林标准,倒逼卖家成长

近日,天猫无忧购在电商领域推出三大“网购服务标准”,分别是:可验证的正品保障、承诺到达日期的物流时效、48小时解决问题的专属客服,同时认证了天猫成立以来的首批五星体验店铺。


这6000家五星体验店铺,“相当于网购领域的米其林认证”,天猫服务生态发展部负责人刘彦娣透露。据悉,小米、科沃斯、美的、联想、戴森等品牌旗舰店都入选了五星榜单。

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不知不觉,天猫已渗入我们生活的方方面面,渐入人心。几年前,电商大佬们都还在同台竞技,纷纷亮出看家本领,努力把顾客吸引到自己的场子。对消费者来说,这些平台根本看不出差异。相反,为了省事,不少人买东西都愿意选自己用顺手的平台,而非首选天猫,哪怕这个平台同样的产品比天猫要贵不少。


几年角逐下来,电商大佬们渐渐拉开差距,天猫的品牌地位也在消费者心中深深扎根。这有赖天猫地铁车厢广告的狂轰滥炸,也有赖天猫品牌背后的软实力,包括对产品质量的严格把关、售后服务的精细化及出现问题不逃避、努力解决问题的勇气。


天猫不光让国产品牌走出去,并也让全球大牌走进来。


不管是传统知名品牌,还是淘系土壤里生长起来的淘品牌,能够在天猫服务生态里活下来的,都是好品牌。这些品牌传递给消费者的信息,就是天猫的影响力。


所以,天猫给这些品牌认证,也是在借助这些品牌给自己贴金。

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电商的发展史,堪称中国亚博娱乐在线网站经济的服务成长史。中国人在二十年的时间里,有效抓住了这种新兴产业的机会,从无到有,创出了今天领先世界的佳绩,真的了不起。


早期的电商网购,充满了太多不确定性,售假、以次充好、盗刷和病毒等各种弊病层出不穷。但这些问题近年都得到了充分的解决和根治,这几年,关于网购的负面新闻几乎都消失了。


即使是这次五星店铺的认证,也针对不同行业,启动了不一样的天猫无忧购认证标准。


比如,珠宝、钻石、黄金等贵重饰品将要求“一物一证”,即商品要经过权威机构鉴定,并出具证书。消费者买到商品后,可在平台上查询真伪。


在住宅家具方面,获得天猫无忧购标识需要满足“品质认证”,接入国内外权威认证数据。


针对奶粉等安全标准要求较高的品类,天猫无忧购则要求实现正品扫码溯源,消费者通过扫描二维码,即可查询原产地等溯源信息。


珠宝、家具和食品安全都是特殊行业,消费者会更较真,也是最容易出现问题的行业。要想获得消费者信任,就得有更高的标准和要求。

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这些年,从参差不齐的电商服务环境,做到如今得到全球品牌入驻的信任,天猫用心良苦。


当年,淘宝商城改名天猫,提高保证金,将大部分运营能力较弱的店铺淘汰出局,各家掌柜情绪激动,还是马云亲自出面才压了下去。


后来,天猫不断推出入驻店铺的资质审核标准,提高门槛,包括所有店铺每年的年审、每家店铺在行业里的评级等等。天猫的舞台越大,对商家的要求也越高。


这次天猫无忧购认证标准再次升级,采取签约制,由过去的“按照基础指标自动打标”改为“提供确定性服务方可打标”。这些新标准包括官方正品保障可验货、承诺到达日期的物流时效、一键直联的专属客服,以及提供到家安装、退换货、维修等服务。


同时,天猫无忧购将指定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类做出物流时效承诺,规模化实现“按时送达”、“晚到必赔”。


以前,天猫除特殊商品,付款后72小时内必须发货,后来改成48小时,如果未按约定时间发货,买家可以申请赔偿——之前是赔积分,今年又改成直接以红包形式赔付。


这次的认证标准也不例外,再次了提高赔付标准。


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