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尚品疑云:一家电商“独角兽”的非正常死亡

尚品疑云:一家电商“独角兽”的非正常死亡

曾经光芒万丈,而后沉寂许久,再回到聚光灯下,则是为了说一句 "goodbye"。

这是尚品网的故事。

在 " 猫狗拼 " 三分天下的电商江湖,如今,或许已少有人记得这家昔日的明星企业。不过,其在风行之时,曾得雷军天使投资,更曾获包括高瓴资本、晨兴资本等多家知名投资机构青睐,并一度扬言要 " 打服 " 阿里、京东。

这不仅是复杂大环境下,本已艰难的奢侈品电商、独角兽公司又一个 " 死亡 " 案例,也关涉创业者的欲望与野心、人情与法理。同时摆在大批前员工、消费者等利益相关方面前的,还有一道沉重的 " 维权 " 议题。

" 像恋人背叛了一样 "

" 感觉像恋人背叛了一样,一点公德心也没有,唉 "。8 月 5 日,雨婷(化名)给《每日经济新闻》记者发来一段微信文字。

7 月 30 日,国内知名奢侈品电商——尚品网在其 App 端发布公告,称因融资重组不顺,经营受阻,因此其官网与 App 均将暂停服务。

尚品疑云:一家电商“独角兽”的非正常死亡

事发突然,尚品网 " 暂停营业 ",被外界视作 " 猝死 "。

毕竟,今年 5 月,尚品网一如往常举办 "520" 大促。大促前夕,创始人兼 CEO 赵世诚还面对媒体,分享了其 " 对奢侈品电商行业远期理想的深度思考 "。报道称,这是他 " 沉寂 " 一年后首度发声。

留意到 " 大促 ",6 月 1 日,Jean(化名)在尚品网连下两单,总计近 4 千元," 没有想过这是个骗局。"

按照惯例,尚品承诺 7 到 10 天发货,但一直到 6 月 20 日," 还没动静 "。Jean" 觉得很奇怪 ",登陆 App,发现尚在备货中,于是向客服询问。客服称,海外业务有所调整,继续等待,并补充称 " 一件商品已经发货,另一件还在备货 "。但发货的商品,并未更新物流信息。

7 月 1 日,Jean 再次询问客服,客服的 " 说辞 " 依旧是 " 海外业务在调整,时效有点久,不用担心 "。大约一周后,Jean" 发现还是没有动静 ",开始申请退款,但工作人员已经变成 " 机器人 ",每次点击 App 寻找人工客服,均显示 " 在排队 ",即便拨打客服电话,也打不通。

疑虑、困惑、恼恨,7 月中旬,Jean 在微博上搜索 " 尚品网 ",这才发现自己遭遇的情况,并非孤例。" 好多人都没有发货,也没有退款。"" 我就开始慌了!""400 客服电话打不通、网上客服找不到人、连退款的渠道都不开,一直在等待发货状态。"

记者采访到多位尚品网用户,他们也大多经历 " 一开始说配货 "、" 还不发货让我们申请退款 "、" 申请后并不退款 "、系统维护升级诸多售后事宜延迟等阶段,直到在微博上搜索,才发现 "5 月购物的用户都没发货没退款 "。

8 月 2 日,记者获取一份尚品网用户自发统计的 EXCEL 表格。根据表格,竟有用户今年 2 月的订单仍尚未 " 履约 ",不过,大部分订单均发生在 "520" 大促及之后。同时,由于奢侈品电商的属性,绝大多数订单金额涉及数千,甚至上万,表格中仅 22 人,涉及金额便已超过 10 万。

值得一提的是,尚品网 7 月 30 日的公告还称," 目前尚未办理退货、退款的用户,可以联系尚品网在线客服或添加客服微信号:SPWPINGE"。

不过,这一善后渠道似乎并不畅通。

奈子(化名)等多位用户向《每日经济新闻》记者反馈,在添加完该微信后,客服仅回复 " 目前所有订单只能排队等待,具体时效需要等公司进一步处理的进展,目前我们无法保证,客服目前能操作的是先登记您的退款,待能处理退款后会陆续处理 "。

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更让奈子气愤的是,当她再次跟进相关事宜时,微信却显示,对方 " 开启了朋友验证,你还不是他(她)朋友。"

8 月 2 日,《每日经济新闻》记者辗转联系到尚品网客服,对方称,之所以显示 " 好友验证 ",是由于微信系统的保护措施。

至于另一渠道在线客服,包括光华(化名)在内的多位消费者则对记者表示," 联系不上 "" 只能跟微信这个联系 "。

" 电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显着位置持续公示有关信息。" 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,企业突然关门之后这样的做法,是极端不负责的。

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