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专访锦江都城IT总监:酒店行业究竟需要什么样的云?

作者:网友投稿 时间:2019-08-07 16:42

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  引言:锦江都城酒店管理有限公司(以下简称“锦江都城”)是上海市国资委全资控股的综合性酒店旅游企业集团——“锦江国际集团”的核心产业锦江酒店旗下的一个重要的酒店管理公司。早在 2014年,锦江都城就将自己的业务系统从私有云迁移到公有云,上云步伐可谓领先于其它国内酒店集团。

专访锦江都城IT总监:酒店行业究竟需要什么样的云?

锦江都城酒店管理有限公司旗下酒店品牌“白玉兰酒店”前台

  作为酒店的主要业务系统,PMS掌握着客人登记入住、房间库存维护、财务会计等酒店核心数据,携程、艺龙等OTA分销渠道、银行支付、酒店的硬件设备、公安系统等几百个接口需要与PMS系统对接。这意味着PMS业务系统的云迁移对连锁酒店而言是一个高风险项目。

  锦江之星:做第一个吃螃蟹的酒店

  “很多连锁酒店想做,但又不敢做。因为这不单单是云的迁移,还涉及到数据库以及各种接口的大量变动。没有锦江都城公司高层,董事长张晓强、CEO昝琳,及领导班子的大力支持,和为加盟业主着想的责任心,这种难度的项目很难启动”锦江都城信息中心IT总监凌晨告诉记者。

  之所以作出这样的决定,成本是重要的考量因素。经济型连锁酒店的核心竞争力之一是性价比,而锦江集团一直都把成本控制做到极致,致力于为客人提供实惠、超值的服务。

  锦江之星从2014年开始逐步上云,在此期间接触过多家云服务商,经历了第一个吃螃蟹的人都会有的苦恼。

  “对酒店业来说,除了成本外,最重要的是稳定。不求冲在最前面做创新,但是业务系统的稳定性,以及数据安全和隐私能够得到保障,是最关键的。”凌晨告诉记者。

  在节假日的酒店业务高峰期,高于平时27倍的数据分析要求对服务器带来了巨大的压力。一旦在客流量激增情况下发生宕机,不仅将带来直接经济损失,也对品牌形象造成影响。“系统瘫痪对于酒店带来的损失是不可估量的。“凌晨坦言。为了确保系统的正常运行,每年的节假日,锦江的IT团队都要提前做好应急计划,随时准备应对突发情况。

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锦江都城信息中心IT总监凌晨

  入云成果:全国酒店夜审只需5分钟

  值得庆幸的,是这样的日子已经成为过去。经过几番比较和更换,在迁移到华为云平台后,酒店业务系统的性能和可靠性双双提升,宕机的困扰终于得到解决。

  据悉,在完成向华为云迁移后,锦江都城的系统负载实现了约75%的巨大降幅,系统利用率平均维持在仅20%左右。

  “以前在互联网服务商的公有云上,我们的系统利用率经常会达到70-80%。从超过80%到系统瘫痪,可能只需要一两分钟。为此,我们专门设置了告警程序,系统利用率一到70%就人工介入,节假日也要靠人盯着。在上了华为云后,迄今为止的系统利用率,峰值从未高过35%,不再存在资源压力和系统稳定性方面的隐患,让人非常放心。”凌晨说。

  夜审是酒店每晚必不可少的工作。由工作人员对全天客房收入、餐饮收入和其他各种收入进行详细审核,是确保酒店健康运营的重要环节,直接影响着酒店的运营效率。通过夜审产生的各类报表数据、卫生工作部署方案、客房状态变更等信息,能够帮助工作人员及时进行业务勘误。

  凌晨介绍,在迁移至华为云之前,锦江都城旗下几千家酒店需要在深夜12点之后排队进行夜审,总体耗时通常长达2小时至3小时。在使用华为云之后,国内全部酒店夜审用时被缩短至5分钟左右,而且不需要错峰进行。

  相比普通云服务,华为云能够根据连锁酒店业的需求,和绿云科技公司一起为锦江提供定制化的解决方案,更适合于酒店行业的特性。凌晨认为,这是此次项目成功的关键所在。

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  据悉,在深入研究锦江都城酒店原有系统后,华为云在很短的时间内针对其具体需求量身打造了解决方案,力求实现多种业务场景所需数据库规格与服务器配置。在实际执行数据库迁移时,华为云的迁移服务团队仅1小时左右就完成了原本需要4-5小时的迁移工作。此外,华为云团队对数据库和PMS进行版本优化,原来需耗时27秒完成的全局查询,变为仅需0.1秒就能拉出全国酒店的全年经营数据,显着提升了酒店收益管理的效率。

  迁移完成后,针对实际应用阶段发生的需求,华为云专家团队也保持跟进,并提供7×24小时迅速响应的服务。即使锦江都城酒店突发系统故障,华为云的团队也能及时予以解决。

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