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最强大脑丨80%拼多多商家关注的问题,答疑帖。

问题一:@电商神圣哥

拼多多可以说又爱又恨,拼多多是不允许我们给予消费者微信、QQ等联系方式的,一旦检测到,封店或缴纳10万保证金。

拼多多我是做女装和蓝牙耳机的,有一天一个买家咨询客服:亲,东西可以大量批发吗,方便留个微信吗? 我只能发“表情”,不敢正面回复,而买家继续穷追猛打,一直问微信,如果我不回复会降低询盘5分钟回复率(影响报名活动和权重的),我只能一直发表情回复,途中买家发出自己微信让我添加,我也只能发表情,而他还是一直发添加微信字眼,心中万马奔腾中。

最后工作人员添加了,TMD的个A,既然是个刷单的团队!我立刻问他拿地址,想过去“问候”他了。这里大家一定要注意了,拼多多是不允许发送任何关于微信、QQ联系方式字眼的,而且客服一定记得是最后一个结束聊天的,不然也会影响活动报名。每一次客服培训,我都会强调几遍几百遍,因为这个错误要是犯了,店铺就无力挽回了,那应该是缴纳10万保证金还是关店不做呢?

所以客服这块,必须响应速度做好,而且注意字眼,一定,千万,别等到问题出现了才后悔,那没用的!

【轻语回答】:感谢神圣哥的现身说法,关于这个导流问题,轻语的建议是直接扼杀在摇篮就可以了,直接回复客户“平台禁止导流行为,本店所有交易均只在拼多多进行哦。”,至于之后客户给你发她的微信啥的,你自己看着办,脑补一万种画面。至于一不小心犯错了,现在也是考试为主,真正需要交纳10万押金了,看自己的店铺能力吧,反正轻语一句话,规则是提前通知并且警告了,犯错了就只能说是自己的问题,怪不到平台身上,又不是让二选一。



问题二:@三薪二亿

拼多多其实最烦恼的就是活动,活动需要日销门槛,好不容易各种亏损各种操作达到报名门槛了,好吧动不动就让你报个全网最低价,要么就7、8折,关键这个价格,你还得开车。而且活动报完,流量根本接不住啊,除非你直接晋升首页,不然那又是白亏一波。

【轻语回答】:关于这个问题其实很尴尬,轻语称之为“野心大于能力”,瞄准了一个款,要把它强行打爆,尤其是数据平平的款,因为数据表现很差,又要上平台的活动,平台要保证活动的营销性,怎么办?只能要求你给出低折扣了。

但是这也不是绝对的,现在平台就有一大把设置高价,然后再去报活动,小二群里已经通报过很多次了,关于这种怎么办了?轻语最良心的建议是前期做好活动测款,然后数据好的款,其实上活动要求的折扣价并不高,甚至原价上都是有的(限时秒杀等要求全网最低价的活动除外)。



问题三:@。5E8N4CG

拼多多对于买家申请的售后,卖家从来都是赔货再退钱,任何证据,检测报告,授权证书都提供,不但胜不了诉,还限制一月只能申诉3次,一年10次,真的很无语,想不明白。

【轻语回答】:有点以偏概全了,不排除这种情况,并且承认这种情况常有发生(我自己也被恶心过),但是对于一个新平台客服始终还是被放在第一位的,只能说就当成是售后损了。不过好在也不是所有单都是这个情况,相信你也有那些平台被公平对待的案例,那么我们暂时就先不跟某些垃圾人计较了吧,一旦计较下去,你会发现日赚300的店铺,因为不愿意吃30块钱的亏,从而凉了,凉了。一口气,其实咽下去也是可以活下去的。



问题四:@raechou

直通车想要低价引流太难了,好烧钱,有没有办法?

【轻语回答】:首先,拼多多哪来的直通车…,只有搜索和场景以及聚焦占位。

我们再来说说低价引流吧,以淘宝为例,低价引流就是1毛钱左右引流就很嗨了,拼多多的场景车就是1-2毛钱就可以大量曝光。再说搜索车吧,其实3-4毛也可以大量引流,那这样子说下来吧,拼多多的引流相对于其他平台都要低。为什么会觉得开车难了?无非就是因为亏损!

那开车为什么亏损,心里没点数么?

1.基本设置都不懂,乱设置(比如场景基础出价设置0.26元的那种)

2.款不行就是款不行,非说是车的问题,车子有人脸识别吗?



问题五:@T掌柜

我还真有个问题,年初的时候,卖预售的产品,超低价ppc一毛几,然后上架就推了直通车,0销量0评价,当天有转化,第二天投产9,结果第三天就限制推广了,问客服也不知道什么原因,问了很多人都不知道,翻遍论坛也没有,上了新链接正常推,推两天一样的数据,又给限制了,之前的链接奇迹般恢复了,然后数据就不行了,然后就没有再限制,求解!?至今没有搞明白,全部都是真实数据,没有任何违规!

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